Politique de remboursement

Droit de rétractation et retour

Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit envoyer à Нуш EOOD une déclaration claire de rétractation par e-mail ou par courrier.

Coordonnées

Нуш EOOD
EIK / TVA : BG208190062
Téléphone/Viber/WhatsApp : +359 897 888 018
E-mail : info@blackairsoft.com

Retour du produit

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit envoyer ou remettre le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la notification.

Le produit doit être envoyé en Bulgarie, à l’adresse suivante :

Bureau Econt – ville de Sofia, quartier Hadji Dimitar (en face de Lidl), Bulgarie

[Препоръчително: добавете точния адрес или кода на офиса на Еконт.]

Les colis doivent être envoyés :

  • à la charge de l’expéditeur ;

  • sans paiement à la livraison.

Les colis contre remboursement ne seront pas acceptés.

Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit, sauf accord préalable contraire ou si le produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si un produit erroné a été expédié.

Le consommateur peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin. En cas de diminution de la valeur résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour un tel examen, le consommateur est responsable de cette diminution de valeur.

Remboursement des sommes

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Нуш EOOD rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve attestant son renvoi, selon l’événement qui survient en premier.

Les sommes sont remboursées par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen. Les frais supplémentaires ne sont pas remboursés lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé le moins cher.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

  • les produits fabriqués sur commande ou adaptés aux exigences individuelles du consommateur ;

  • les produits rapidement périssables ;

  • les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

  • d’autres exceptions expressément prévues par la loi.

Réclamations en cas de non-conformité du produit

La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en cas de non-conformité du produit au contrat. En cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées afin que nous puissions vous assister dans votre réclamation.